Goedemorgen,
Klanten vormen de basis van het succes voor elke organisatie en verdienen de best mogelijke dienstverlening.
En ik wil uw organisatie graag helpen dit te realiseren!
Aangenaam: Ik ben Cathy Storm
Ik werk als zelfstandig adviseur en ad interim manager graag mee om de klantprocessen binnen organisaties naar een hoger niveau te brengen. Ik heb inmiddels 22 jaar ervaring in het opzetten, managen en adviseren van zowel kleine als grote afdelingen met klantcontact. In alles wat ik doe staat het verbeteren van klantrelaties centraal; bovendien is dat voor mij ook het leukste dat er is.
Advies
Wilt u weten of uw klantenservice op de goede weg is? Of een advies hoe om te gaan met bepaalde processen of dienstverlening? Een frisse blik op uw klantenservice kan onverwachte inzichten en tips opleveren. Bijvoorbeeld door middel van een scan van uw klantenservice omgeving. Ook als u een specifieke adviesvraag heeft kan ik voor u een adviesrapport opstellen waarmee u zelf, of met hulp van mij, aan de slag kunt.
Coaching managers en teamleiders
Teamleiders en managers op een klantenservice of outbound contactcenter hebben veel taken en moeten daarom van alle markten thuis zijn. Het valt niet altijd mee om alles te kunnen, af te krijgen, controle te houden en overzicht te bewaren. Uw teammanager laten sparren met iemand die begrijpt waar ze tegen aanlopen zorgt voor energie en motivatie en een betere aansturing.
Ad Interim management
Heeft u tijdelijk management nodig voor uw klantenservice of aansturing van uw externe klantcontactpartner(s)? Naast het management, zal ik uiteraard ook mijn expertise gebruiken om de dienstverlening te optimaliseren.
Proces- en projectmanagement
Ten behoeve van een excellente dienstverlening tegen lagere kosten, werk ik aan een succesvolle opzet, implementatie, uitvoering en bewaking van lopende en nieuw op te zetten processen en procedures rondom de optimalisatie van uw dienstverlening.
Verschillende
niveaus
Ik adviseer op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Wilt u een formeel uitgeschreven rapport en presentatie voor uw directie of liever heel pragmatische aanpak direct op de vloer? Dat kan allemaal.
Observeren
en analyseren
Door te observeren en analyseren doorzie ik al snel de verbeterpunten op het gebied van processen, mensen en middelen. Hierdoor kan ik snel inzicht geven in de kwaliteit en verbeterpunten van uw dienstverlening.
Quickwins
of lange termijn
Sommige oplossingen kunnen snel worden geïmplementeerd, andere duren wat langer. Door korte en lange termijn projecten gelijktijdig te starten kan in korte tijd toch veel worden gerealiseerd.